Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Beratungsmandate, Audits, EVP-Projekte, Redaktionsaufträge und Workshops von CogniNetApp. Es werden keine physischen Produkte oder Softwarelizenzen verkauft.

Widerruf vor Projektstart

Wird ein Auftrag vor Beginn der vereinbarten Arbeit schriftlich storniert, erstatten wir bereits gezahlte Anzahlungen vollständig innerhalb von 14 Werktagen, abzüglich nachweisbarer Fremdkosten, die mit Ihrer Zustimmung bereits ausgelöst wurden.

Teilweise erbrachte Leistungen

Wurde bereits mit Interviews, Analysen oder Entwürfen begonnen, rechnen wir den erbrachten Anteil ab. Der nicht verbrauchte Teil einer Anzahlung wird erstattet. Vollständige Rückerstattung nach Leistungsbeginn ist ausgeschlossen, sofern kein wichtiger Grund in unserer Verantwortung vorliegt.

Workshops

Stornierung bis 14 Tage vor dem Termin: volle Erstattung der Workshop-Gebühr. Zwischen 13 und 5 Tagen: 50 %. Ab 4 Tagen oder bei Nichterscheinen (No-Show): keine Erstattung der Workshop-Gebühr. Umbuchung auf einen neuen Termin ist nach Verfügbarkeit einmalig kostenfrei möglich, wenn mindestens 7 Tage vorher angefragt.

Nicht erstattungsfähig

Bereits freigegebene und übergebene Textlieferungen, individuell eingeholte Materialien mit Ihrer Freigabe sowie abgeschlossene Audit-Berichte sind nicht rückerstattungsfähig.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an info@cogninetapp.digital unter Angabe von Auftrag, Datum und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und prüfen den Anspruch. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, von dem die Zahlung kam.

Mängel und Nachbesserung

Weicht eine Lieferung erheblich vom vereinbarten Umfang ab, haben Sie zunächst Anspruch auf Nachbesserung. Schlägt die Nachbesserung fehl, kann eine anteilige Erstattung vereinbart werden.

Kontakt

CogniNetApp · Lietzensee-Ufer47GörlitzFreistaatSachsen02802Germany · +4903581966496 · info@cogninetapp.digital